Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVIÓ

1 -) Las entregas de paquetes dentro de las ciudades, San Pedro de Macoris, Hato Mayor, El Seibo, La Romana, Higuey, Anamuya, Boca de Yuma, Punta Cana, Bávaro, serán en un rango de tiempo Laborable de 24 a 48 horas. (1 o 2 días) máximo.

2 -) Las entregas dirigidas al interior del País se tomará un rango de tiempo laborable de unos 3 a 4 días máximos.

3 -) Todos los envíos son gratis, sin importar la ciudad en la cual te encuentres.

4 -) Nos reservamos el derecho de utilizar distintas empresas de transportes de paquetes, dependiendo de la ciudad donde te encuentres.

5 -) Los paquetes no serán entregados en persona a la puerta de tu casa, sino, que estos serán entregados a tu ciudad de preferencia, misma que deberás indicarnos al momento de registrarte, justo antes de realizar el pago.

6 -) Hacemos envió a todo el País siempre y cuando la ciudad donde nos indicaste cuente con algún sistema de recibir paquetes, como empresas transportistas de pasajeros, las cuales también cuentan con sistema de entregas de paquetes. o cualquier otra que podamos utilizar para hacerte el envío. (dado el imposible caso que en tu ciudad no exista ninguna empresa de transporte de paquetes que podamos utilizar, procederemos a realizarte un reembolso del 100% de tu dinero en un plazo de 24 a 48 horas. Éste sera el mismo tiempo que nos habrá tomado el investigar sobre todas las posibilidades de envíos a tu ciudad.

¿Como Obtienes El Paquete En Tus Manos?

Al momento que hagas la compra, nos indicarás todos tus datos personales como por ejemplo: nombre, apellido, Ciudad, Teléfono entre otros. Estos serán los mismos datos que utilizaremos para realizar tu envío y que llegue a tu ciudad con la más pronta rapidez posible.

La empresa que se encargará de entregarte el paquete en tus manos, te exigirá que muestres (tu documento de identidad, Numero de envió y/o Numero Celular), es por eso que al momento de que realices el pago, debes asegurarte de poner todos tus datos reales y hacerlo correctamente.

Al momento de nosotros enviar tu pedido, te informaremos por medio de tu, (Perfil de cliente, correo que ingresaste o numero celular) Cual fue la empresa que utilizamos para enviar tu pedido y ahí mismo, te daremos el numero de envió que te exigirán para el retiro.

Numero De Retiro Ejemplo: #000xxx2021

POLÍTICA DE REEMBOLSO O CAMBIO DE MERCANCÍA

Nuestra política de garantías, cambios y devoluciones tiene por objetivo principal, Satisfacer al Cliente y/o Usuario de nuestra Tienda en Linea www.ventadepelo.online. La misma es cónsona con las disposiciones de la normativa que rige los derechos de los consumidores y usuarios en la República Dominicana. Esto es la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, núm. 358-05, promulgada en fecha 9 de septiembre de 2005 (en lo adelante, “Ley núm. 358-05”) y demás normativas complementarias.

El cliente, antes de realizar la compra, debe recordar que la mayor parte de los cambios de mercancía pueden ser evitados antes de realizar la compra. Por esta razón es importante que el cliente revise los modelos y especificaciones, así como los elementos a tomar en cuenta al momento de comprar un producto. También, el cliente puede comunicarse con nuestros especialistas en el área, escribiéndonos al correo soporte@ventadepelo.online para cualquier inconveniente o cambio en el pedido. Este correo deberá ser enviado en un máximo de 1 hora luego de realizar la compra, puesto que pasado ese tiempo, su pedido ya estará enviado y por ende, no tendremos la oportunidad de realizar el cambio.

Política de Productos 100% Garantizados y Devolución de dinero

Antes de realizar cualquier compra, el cliente deberá saber que haremos la devolución de su dinero solo si se dan 2 caso los cuales especificaremos aquí debajo:

Caso #1 . Si por alguna razón prácticamente imposible, en tu ciudad no hay ningún tipo de sistema o empresa de transporte de paquetes, nos veremos en la situación de no poder realizar el envió de tu pedido y por lo mismo, nos veremos obligados a realizar un reembolso de la totalidad del dinero que hayas pagado en esa compra en especifica.

Caso #2 . Si por alguna razón, muy inusual, haz realizado el pedido de cierta cantidad de mercancía y/o producto, y la misma se encuentra agotada, por lo que no podremos enviártela, nos veremos obligados a realizar el reembolso del valor que pagaste por la mercancía que no tenemos en existencia.

Así mismo queremos aclarar sobre el «Caso #2 .» lo siguiente: Si por ejemplo realizas el pedido de 2 pelucas, una de color negro y una de color rubio. Pero por algún error humano, no nos dimos cuenta que se habían agotado las pelucas de color negro. Procederemos a enviarte la peluca de color rubio que sí tenemos en existencia y te haremos la devolución de la cantidad de dinero que pagaste sólo por la peluca negra.

Devolución De Dinero Por Productos en Mal Estado.

Como hemos aclarado más arriba, solo realizamos la devolución de dinero si se presentan 2 caso en específicos, por ende, como hemos especificado, la devolución de dinero por productos en mal estado no se encuentra en los casos mencionados con anterioridad. No obstante no temas, puesto que no perderás tu dinero. entonces, ¿Que haremos si el producto está en mal estado? Ahora mostramos los puntos a seguir.

¿Que son los productos en mal estado? Generalizamos los productos de esta forma, cuando los mismos llegan dañados, rotos, con desgastes o usos que no hayan sido especificado la descripción de la venta del articulo. También consideramos que el producto está en mal estado cuando el mismo se ha dañado antes de los 7 días de garantías. Los 7 días de garantía solo se aplica al pelo, cola o peluca siempre y cuando sea humano, si no es humano no se aplica garantías y por ende no habrá cambios de producto.

¡PRECAUCIÓN! «estos problemas mencionados de daños, roturas, cortes, marcas o similares, no se aplican a las envolturas, cajas, plásticos, bolsas o semejantes de los paquetes«. Puesto que al momento de nosotros realizar el envió, como no tendremos el control ni el manejo de los paquetes, no podemos garantizar que las envolturas o exteriores de los mismos lleguen en mal estado. No obstante, el producto en sí, osea, su interior, deberá llegar en perfecto estado (tal y como se especifica en la descripción de venta).

Ejemplo: si al comprar un paquete de pelo y la caja oficial del pelo, llega rota o con marcas o similar, no nos hacemos responsable, no obstante, el interior del paquete, osea, el pelo en sí mismo, deberá llegar en perfecto estado.

Solución al problema «productos en mal estado».

Si se presentan algunos de estos casos de «Productos en mal estado» la solución es simple, Solo deberás enviarnos el paquete exactamente como lo recibiste, con sus envolturas, cajas, bolsas, plásticos y demás, junto a la factura de compra, misma factura que se envía a tu correo y que también se muestra como opción para imprimir cada vez que realizas una compra. Deberá enviarnos el producto por la misma oficina que lo recibió. AQUÍ DEBAJO DEJAREMOS LOS DATOS, SUPONIENDO QUE LO ENVIARÁ POR METRO PAC.


Oficina: Metro Pac
Ciudad: Higuey
Provincia: La Altagracia
Nombre: Jose A. Feliz Reinoso.
Dirección: Av/ Club Rotario #24, (Ciclovía)


Al momento de nosotros recibir el artículo que el cliente a reenviado, analizaremos el producto para verificar que sus daños no sean por causas que no podemos garantizar las cuales se mencionan en –> Daños en productos que no garantizamos <– . Si luego de verificar el producto minuciosamente, llegamos a la conclusión que el producto cumple con la garantía y protección al comprador que ofrecemos en nuestra web www.ventadepelo.online, inmediatamente haremos un cambio de producto y le haremos un nuevo envió al cliente con un nuevo producto exactamente igual al que había comprado.

Dado el caso, que el producto recibido por el cliente, tenga daños que no podemos garantizar, porque no aplica a la garantía y protección al comprador. Le informaremos inmediatamente al cliente que no se podrá realizar un cambio de un nuevo producto he inmediatamente volveremos a enviar el mismo producto que el cliente nos había reenviado a nosotros.

Garantía En Las Extensiones de Pelo, Cola o Pelucas

La garantía en las Exenciones de Pelo, Colas o Pelucas, solo se aplicará al pelo, cola o peluca que sea de calidad HUMANA, por ende, los productos que sean de Fibra Natural o Sintético no tienen ninguna garantía, solo tienen la garantía de «Productos en mal estado» que hemos mencionado anteriormente.

Damos un plazo de garantía con los productos de calidad Humana de 12 días, el cual comienza desde el momento del envío, dándole así al cliente un plazo de 9 o 8 días mínimos, donde podrá usar el pelo, la cola o peluca y verificar que su calidad sea de agrado, de no ser así, deberá enviarnos el producto comprado antes del total de los 12 días de su compra. Para así nosotros analizar la mercancía y si la misma cumple con la garantía y protección al comprador, entonces enviarles un nuevo producto.

En cuanto a la garantía de «Productos en mal estado«, estos deberán reenviarse dentro de las 24 horas del cliente haberlo recibido. Al momento del usuario hacer el reenvió, deberá enviarnos un correo dándonos el numero de envió del producto reenviado, de no ser así, y el usuario reenvía el producto pasadas las 24 horas, al momento de nosotros recibir el paquete, lo volveremos a enviar inmediatamente en el mismo estado al cliente. Puesto que la garantía y protección al comprador en Productos en mal estado, abra concluido.

La garantía de Equipos eléctricos,  inicia en la fecha en la que es entregado el producto al consumidor final, teniendo esta un plazo de 3 días para un cambio de articulo por otro nuevo, en caso que sea aplicable a la garantía y protección al comprador.


Daños en productos que no garantizamos

Condiciones de invalidación de la garantía. La garantía será inválida si se cumple una o más de las siguientes condiciones:

  • a.     Actos de vandalismo.
  • b.     Deterioro o daños internos o externos por desgaste causado por el uso o funcionamiento normal del producto. 
  • c.     Deterioro o daños internos o externos producidos por el uso indebido, abusivo o maltrato que vaya en contra del manual de uso del producto.
  • d.     Robo o destrucción.
  • e.     Daño, deterioro, maltrato, destrucción de cualquier tipo por caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales (terremoto, meteorito, maremoto, tornado, ciclón, granizo, inundación, fuego o cualquier otro de similar naturaleza o impacto).
  • f.      Maltrato y daños por mudanzas o por cualquier otro motivo.
  • g.     El uso de piezas o componentes y cualquier otro repuesto contrario a las instrucciones del fabricante.
  • h.     Caducidad contractual de la cobertura de la garantía por la sustitución del artículo, exceptuando los casos de prorrogación de la garantía por el tiempo que el consumidor estuvo imposibilitado de usar el producto. Este tiempo será computado por nuestro servicio al cliente e informado al cliente. 
  • i.      Productos exportados fuera de la República Dominicana o sacados del territorio nacional de cualquier forma. 
  • j.      Daños, roturas, manchas, cualquier daño visual al producto o cualquier mal funcionamiento causado por una instalación inadecuada por terceros no autorizados por el fabricante o el vendedor.
  • k.     Daños ocasionados al equipo, sus piezas o accesorios por acumulación de residuos o por animales.
  • l.      Daños ocasionados por fluctuaciones eléctricas generadas por el lugar de uso del equipo, como altos y bajos voltajes. Para prevenir estos fallos sugerimos conectar los equipos eléctricos a un regulador de voltaje.
  • m.   Instalación o mantenimiento por una persona o centro no autorizado, en los casos en que la marca solicite la instalación por parte de un centro autorizado como prerrequisito de garantía. Cuando sea así, se indicará en la ficha del producto.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD


  • Al realizar una compra en nuestra tienda virtual www.ventadepelo.online, capturamos tu información personal, tal como tu nombre y dirección y correo electrónico, como parte del proceso de compra. Esta información es manejada con alta confidencialidad, por lo cual nunca es revelada ni compartida con terceros. Adicionalmente, agregamos cookies para mejorar tu experiencia con nuestra tienda. Con tu autorización, te enviaremos correos sobre nuestra tienda, nuevos productos, otras actualizaciones y ofertas.
     
  • Cuando ingresas la información personal que requerimos para completar tu compra, estas a la vez acordándonos el derecho de captar esa información, verificar tu tarjeta de crédito, colocar la orden y organizar la entrega, devolución o cambio de producto. Dicha información solo será utilizada por nuestra empresa por la razón por la cual nos la proporcionas. Si necesitáramos tu información personal para alguna razón secundaria, como mercadeo o encuestas de satisfacción, siempre pediremos tu consentimiento.

TÉRMINOS Y CONDICIONES


  1. Para la aplicación y ejecución de estas políticas, se entenderá por: 
  2. “El Cliente” o “El Usuario”, a toda aquella persona física o jurídica pública o privada que adquiera, consuma, utilice o disfrute productos y servicios en nuestra tienda online www.ventadepelo.online
  3. Bienes duraderos: son aquellos cuyas características les permiten ser utilizados sucesivamente hasta agotar sus propiedades durante su vida útil, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley núm. 358-05.
  4. Garantía: cobertura especial que posee un producto en caso de presentar averías o defectos durante un período determinado en virtud de la cual www.ventadepelo.online se hace responsable de gestionar el mismo con el suplidor, si aplica, el disfrute de la garantía.